Il problema: 10.000 matrici e un post-vendita che dipendeva dall’uomo
Ing. Polin S.p.A., eccellenza veronese nei forni industriali per panificazione e pasticceria, gestiva un catalogo di oltre 10.000 matrici con documentazione tecnica associata. Trovare il ricambio giusto richiedeva interazione umana a ogni passaggio: il cliente o il centro assistenza chiamava, qualcuno cercava nel sistema, qualcuno rispondeva. Con una rete globale di clienti, questo modello non era scalabile. L’obiettivo non era creare un sito: era costruire un ecosistema digitale che riflettesse l’autorita tecnica del brand e riducesse le frizioni nel supporto post-vendita. Un e-commerce B2B al servizio della rete tecnica globale.
Le sfide tecniche: dati complessi e ricerca profilata
Il progetto si e rivelato una sfida di ingegneria del dato, non di design. La struttura dei ricambi, le gerarchie della documentazione e i flussi d’uso dei tecnici non erano modellabili con plugin standard. E emersa la necessita di gestire file specifici e complessi, logiche di associazione automatica degli utenti a ruoli precisi, query di ricerca su cataloghi con sette livelli di profondita. La piattaforma scelta e WordPress con WooCommerce: massima flessibilita per la sezione corporate e sistema di vendita robusto per i ricambi. La nostra consulenza e-commerce ha gestito la fase di analisi tecnica e software selection per identificare l’architettura corretta prima di una riga di codice.
L’architettura: ricerca profilata per ruolo
Il sistema non mostra un catalogo generico: capisce chi e l’utente e gli presenta solo la documentazione e i ricambi compatibili con il suo profilo o con i suoi forni. Validazione in tempo reale delle matrici. Listini centralizzati in quattro lingue. Integrazione degli abbonamenti IoT (BakeApp Cloud) per la gestione della connettivita delle macchine nello stesso portale: vendita di componenti fisici e servizi digitali in un’unica interfaccia coerente.
Risultati
Il tempo necessario per l’identificazione di un componente e stato abbattuto grazie alla ricerca profilata, riducendo il numero di ticket aperti per assistenza informativa. Il back-office gestisce ora flussi di dati puliti e ordini pre-verificati dal sistema. La rete di assistenza dispone di uno strumento professionale che riflette la qualita e la precisione dei forni che POLIN esporta in tutto il mondo. Per progetti B2B ad alta complessita tecnica: consulenza e-commerce strutturata prima dello sviluppo.
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