E-commerce B2B: + 5.000 ordini mensili da Magento a Shopify Plus
Ecco come abbiamo accompagnato il cliente CFS in una migrazione da Magento 2 a Shopify Plus trasformando un’infrastruttura fragile in un ecosistema ecommerce B2B e B2C scalabile, stabile e pronto a crescere.
Non abbiamo fatto un semplice cambio piattaforma. Abbiamo preso un e-commerce che stava in piedi, sì, ma con quella tensione da impianto industriale che sai già che prima o poi ti presenta il conto, e l’abbiamo portato su Shopify Plus per farlo respirare davvero. Parliamo di un progetto B2B e B2C nel settore medicale, con oltre 5.000 ordini al mese, un catalogo gigantesco e una struttura che non poteva più permettersi fragilità nascoste. Qui il tema non era rifare il vestito. Era smettere di vivere in allerta.
Cliente
CFS Prodotti Medicali S.R.L. | Livorno
Data
Cliente dal 2017 – Migrazione a Shopify Plus nel 2024
Le nostre Soluzioni
Sito web
Il cliente
L'e-commerce N.1 in Italia di forniture sanitarie online
CFS è una realtà che da trent’anni lavora nel settore delle forniture sanitarie e che, nel tempo, si è costruita una posizione molto chiara: essere un riferimento forte per il mercato online italiano, soprattutto sul lato B2B. Il loro catalogo mette insieme migliaia di referenze, partnership con brand importanti del medicale e una clientela che va da ospedali e cliniche a studi medici, farmacie, parafarmacie e clienti privati. Tradotto dal marketinghese: qui non stai vendendo gadget. Stai vendendo affidabilità operativa.
Quando hai un pubblico così eterogeneo e un assortimento così profondo, il sito non può limitarsi a “funzionare abbastanza”. Deve reggere consultazione tecnica, ordini ricorrenti, bisogni diversi, documentazione precisa e anche picchi di traffico senza mettersi a tossire. E questa, diciamolo, è la differenza tra un e-commerce che fa scena e uno che lavora davvero.
Attraverso la piattaforma e-commerce B2B e B2C Cfs serve un pubblico diversificato che include:
- Strutture ospedaliere e cliniche private
- Studi medici e ambulatori
- Professionisti del settore sanitario
- Farmacie e parafarmacie
- Clienti privati
La Sfida
Qui si chiamano le cose con il loro nome
Il nodo principale era semplice da dire e fastidioso da vivere: Magento 2, dopo anni di utilizzo intensivo, era diventato fragile, costoso da mantenere e troppo esigente sul piano tecnico. Ogni intervento poteva sembrare piccolo, ma portava con sé conseguenze impreviste. Infrastruttura complessa, alert continui, attività sistemistiche che mangiavano tempo e attenzione. Insomma, la classica situazione in cui il team passa più tempo a tenere in piedi la macchina che a far crescere il business.
Il primo fronte critico era l’infrastruttura su Magento 2: dopo anni di stratificazioni e interventi tecnici, la piattaforma mostrava limiti strutturali. Gestire un e-commerce B2B di queste dimensioni significava confrontarsi ogni giorno con server complessi, alert continui e attività sistemistiche che sottraevano tempo alla crescita commerciale, rendendo urgente una migrazione da Magento a Shopify Plus più solida.
Secondo nodo: l’operatività interna. Un back-end poco intuitivo rallentava tutte le attività operative – dal caricamento di nuovi articoli all’aggiornamento delle schede prodotto – e il checkout generava dubbi sulla reale capacità di convertire traffico qualificato in ordini, con impatti diretti su CRO e marginalità.
L’ingresso di Adobe nel controllo di Magento aveva aperto interrogativi sul futuro della versione open source, rendendo necessario valutare un ambiente cloud-native più prevedibile e in linea con un piano di crescita pluriennale.
gestione di un catalogo B2B estremamente sofisticato. Oltre 200 categorie gerarchiche, relazioni articolate tra prodotti, normative stringenti e documentazione tecnica da gestire per ciascuna referenza imponevano un’architettura informativa e-commerce molto precisa, difficile da mantenere in un contesto Magento 2 già appesantito.
Supportare volumi “enterprise” significava garantire performance elevate con migliaia di ordini al mese, picchi di traffico e funzionalità B2B avanzate – come listini dedicati e gestione di enti pubblici – che richiedevano un motore e-commerce più flessibile. Da qui la scelta di impostare il progetto come una vera migrazione da Magento 2 a Shopify Plus, non come semplice re-platforming.
La Soluzione
Shopify Plus progettato per il B2B medicale
Shopify Plus è stato selezionato come piattaforma di riferimento non solo per la tecnologia, ma per la capacità di sostenere un modello e-commerce B2B complesso nel tempo. L’architettura cloud-native garantisce tempi di caricamento rapidi, un’infrastruttura gestita e una significativa riduzione dei costi di manutenzione rispetto all’asset precedente su Magento 2.
Un dietro le quinte vero di come lavoriamo quando la posta in gioco è alta.
- 800 categorie di prodotti
- 100.000 ordini storici
- 160 personalizzazioni da Magento 2 a Shopify Plus.
Niente script, niente filtri: solo il nostro team che ragiona su problemi concreti. Vedi esattamente come affrontiamo scalabilità, checkout, integrazioni ERP quando le variabili sono tantissime.
Clerk in modo massivo: accessi, organizzazioni, ruoli e sicurezza
Clerk come strato centrale per la gestione degli utenti, usando Organizations per modellare account aziendali multi-utente (multi-tenant) e separare correttamente contesti e permessi tra aziende diverse. Abbiamo gestito ruoli e autorizzazioni in modo granulare tramite il sistema di ruoli/permessi di Clerk Organizations, così da supportare scenari tipici B2B (chi ordina, chi approva, chi vede fatture e indirizzi) senza workaround o credenziali condivise.
Klaviyo in modo massivo: automazioni su più livelli
Abbiamo usato Klaviyo come motore di relazione, lavorando su segmenti dinamici e messaggi che cambiano davvero in base a storico, interazioni e intenzioni, invece di campagne “uguali per tutti”. In linea con l’impostazione del case (automazione su più livelli: email e segmentazione incluse), ho strutturato flussi che accompagnano sia B2C sia B2B: onboarding, recupero carrello, post-acquisto, riordino e win-back, così che l’esperienza resti coerente anche quando la frequenza d’acquisto e i volumi sono molto diversi.
I risultati
Gli esiti più evidenti non sono stati solo numeri, ma una sensazione nuova: meno tensione operativa e più continuità nelle scelte.
Gli esiti più evidenti non sono stati solo numeri, ma una sensazione nuova: meno tensione operativa e più continuità nelle scelte.
L’architettura scelta ha portato tempi medi di caricamento di 1,3 secondi e una riduzione del 70% dei costi di manutenzione, con un impatto diretto sulla serenità operativa. La differenza, nel quotidiano, è che la piattaforma smette di chiedere attenzione costante e permette di concentrare energie su catalogo, contenuti e servizio, invece che su emergenze e “rumore” tecnico.
Non fidarti delle parole!
L’esperienza accumulata in vent’anni ci ha dimostrato che non esistono soluzioni preconfezionate. Scopri qui i nostri ultimi progetti:
